ソフトバンク「携帯電話を解約したければ故人を来店させろ」仰天対応に怒りの声が上がる

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ソフトバンク「携帯電話を解約したければ故人を来店させろ」仰天対応に怒りの声が上がる

1：エルボードロップ(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:36:06.07 ID:fafbIGcH0 BE:721835457-PLT(12345)

今や日本の総人口より多い契約数となった携帯電話。「らくらくホン」などの登場もあってシニア層にも普及しているわけですが、故人の回線を解約しようとしたところ、当人を連れてくるよう求めた携帯電話ショップに対し、怒りの声が上がっています。詳細は以下から。

◆「死んだ人物を来店させないと解約させない」という仰天対応が話題に
「親族に不幸があり、一番携帯電話に詳しかったため解約を任された」という人物のTwitterによると、解約するために死亡診断書や戸籍謄本など、ソフトバンク所定の書類を持参してショップを訪れたところ、「本人がいらっしゃらないと解約できません」という驚くべき回答が行われたそうです。

公式ページに書いてある通りの手続きである旨を伝えても、サポートに電話しても対応が進まないという、ロクでもない事態ですが……
なんと「別の店舗に行け」という回答。業を煮やして別の店舗に行くと、書類不備もなくあっさり解約できたというエピソードです。

◆他のキャリアでも確認されたケースが
あまりといえばあまりの事態にこのツイートは拡散されつくしたわけですが、なんと同様の事態はソフトバンクだけではなくauショップでも発生していたとのこと。
ただし筆者の親族が実際に亡くなった際、1件目のauショップですんなりと解約できていたため、指摘されている通り、ショップによって対応がまちまちであるようです。

わざわざユーザーを怒らせてまで他のショップにたらい回すという、非常に理不尽な対応が行われた背景が気になりますが、1つヒントとなりそうなのが「携帯電話会社の公式ショップであっても、ほとんどは代理店が運営している」という点。
つまり、もし「理由を問わずユーザーの解約を引き止められない場合、ペナルティーが課せられる」といったノルマが代理店に課せられているのであれば、このような強硬な対応に出た理由もなんとなく分かりますが、そのような理屈だとしても迷惑を被るのは他ならぬ利用者であるため、改善が強く望まれます。
http://news.livedoor.com/article/detail/9397876/

3：パイルドライバー(兵庫県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:37:45.35 ID:aj7kPC5F0

イタコで何とか

4：トペスイシーダ(鹿児島県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:37:58.93 ID:v7i3Ra0a0

日本の会社じゃないんだろ

5：逆落とし(大阪府)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:38:11.44 ID:OnZ7fYH20

ハゲがケツの毛まで毟りよる

8：マシンガンチョップ(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:39:25.13 ID:qPRyiO8i0

名義変更してMNPの弾にすればいいのに

169：パロスペシャル(庭)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:10:39.52 ID:cibe13Ta0

>>8
名義変更も故人がこないと出来ない

9：リキラリアット(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:39:48.55 ID:I5Ln98fP0

やっぱりチョン禿げはチョン禿げ

10：ボマイェ(禿)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:40:01.79 ID:gKT4hWKu0

死亡は充分な解約理由にならないのか

527： ◆sLgFl7859I (庭)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 22:07:53.76 ID:7bse7s/k0

>>10
ご本人様から死亡の旨、ご連絡いただかないとw

11：マスク剥ぎ(栃木県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:40:09.52 ID:9o44Lp1H0

普通に考えて、こんな対応する事なんてありえない。

96：魔神風車固め(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:59:04.19 ID:PcZO8Mz80

>>11
充分ありえる対応だと思うよ
俺も亡くなった親父の携帯に料金未払いの電話がかかったんだが

「父は先週入院先で亡くなったので息子の僕が払います。」
～ご本人でないと受け付けません
「では亡くなってるので手続きはどうしたらいいですか？」
～ご本人でないとお答えできません
「話を聞いてますか？」
～ご本人ではありませんよね？お答えできません

この対応はSoftBankのマニュアル通りなんだろうが
人間を相手に対応してるってのを少しは感じてほしい

111：ジャンピングカラテキック(庭)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:01:17.60 ID:Uq4SFWGD0

>>96
他人の携帯の料金でもショップで払う側の身分証明見せれば普通に払えるが？

124：魔神風車固め(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:04:08.64 ID:PcZO8Mz80

>>111
死んだ父親の支払いと解約の手続きを聞いた対応がこれ
ならショップで解約も支払いもできますと言えばいい

122：ファイナルカット(岐阜県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:03:09.76 ID:rwNgubGJ0

>>96
その本人死亡が嘘だった場合に店舗として責任を負いたくないがために対応しないっていうのはあり得るよね
死亡通知もっていっても取り合わないのはおかしいけど

148：魔神風車固め(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:08:01.45 ID:PcZO8Mz80

>>122
なるほどね
なるだけ関わりたくないんだろうな

16：バックドロップ(宮城県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:41:09.45 ID:N/DjaZF90

大川先生にお願いするしか。

15：雪崩式ブレーンバスター(大阪府)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:40:44.26 ID:81jYlRnp0

大川隆法「こんにちは！今日は携帯解約したいんですけどー！」

17：かかと落とし(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:41:19.81 ID:zp6t54aT0

棺桶に遺体を入れてもっていけば良いんですね

20：マシンガンチョップ(石川県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:41:45.84 ID:bdab3j2d0

あの世と通話できる電話と機種変更してくださいって言えよｗ

21：ダイビングエルボードロップ(愛知県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:42:03.77 ID:4eP9assj0

死んだっていってんだろうがっ　どうやれってんだボケが　
て俺ならぶち切れるが店頭行ってそんなクソ対応だと

26：雪崩式ブレーンバスター(大阪府)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:43:12.99 ID:81jYlRnp0

まあ持たせてるだけで延々と金引っ張れる機械なんだから解約させたくないわな

28：タイガードライバー(庭)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:43:37.67 ID:nNDijJ9I0

ドラゴンボール７つ集めて来いって言われてるんだよそんな事もわかんねぇのかよ

29：ミドルキック(新疆ウイグル自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:43:49.40 ID:KP+OqLfi0

俺まだザオラルしか覚えてないしMPも多い方じゃないから
こういう無茶言う奴は本当に困る

30：エクスプロイダー(家)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:44:04.18 ID:YSHoxVxW0

携帯ショップなんて3社他扱ってるトコもキャリアの店舗も
ロクな奴いないからな
いや、たまに良い奴もいるから…9割がクズだな

33：バックドロップホールド(家)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:44:52.60 ID:gGsBOYSA0

こんなの消費者センターとかに苦情言えばいいだろ

34：カーフブランディング(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:44:55.35 ID:EAPCJwar0

なんで電話屋って胡散臭いのばかりなんだ？
代理店とか名乗ってるけれど全部異常だよね

35：キドクラッチ(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:45:06.68 ID:BeYtJ70p0

禿「死人からも毟り取りましょう！」

36：ランサルセ(茨城県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:45:07.20 ID:lDu+pQtT0

口座が凍結されたら料金の回収が面倒になるんだから、死亡診断書でさっさと解約させたほうがキャリアにも得だと思うが。

37：ハーフネルソンスープレックス(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:45:25.17 ID:BCQY7cFf0

公正取引委員会と国民生活センターに連絡
ぞといえば大抵申し訳ありませんと土下座よろしく
名刺出して謝るけどそれみて目の前で両方に連絡する
あと代理店本体とソフバン本体に

40：ジャーマンスープレックス(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:46:49.02 ID:UFPHIxXV0

韓国か中国で寝たきりの人を連れて来いってあったなｗｗ
そのせいで死んだらしいが

43：超竜ボム(長崎県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:47:44.77 ID:KjuCwYUE0

要は社員のオツムのレベルに難ありってことだろ。

48：足4の字固め(空)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:49:17.55 ID:LzV3tyys0

ワロタw

49：ブラディサンデー(新疆ウイグル自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:49:55.86 ID:PjipYwat0

禿と契約するのが悪い

50：ナガタロックII(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:50:03.30 ID:RoVRACWP0

代理店だと電池すら外してくれないし
直営店が近くにあっても知りません
存じませんの一点張りだよ

53：タイガースープレックス(大阪府)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:50:36.41 ID:BzFD+bKu0

そもそも代理店なんてすき家並の賃金で雇われた契約社員だからな

54：魔神風車固め(庭)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:50:49.23 ID:kj80JI9i0

目の前でサポートに電話すりゃいいじゃん

55：河津落とし(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:51:13.18 ID:t8Y1Rr5f0

禿ならあり得る

57：足4の字固め(dion軍)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:52:16.64 ID:WWjs2TG50

本人じゃなきゃだめとか委任状とかうるさいよね
本人高齢で行けないんだけど

58：マシンガンチョップ(新疆ウイグル自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:52:25.25 ID:mCEdGtVz0

一般加入電話の加入権の故人の承継もなかなか面倒

70：ストマッククロー(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:55:25.01 ID:aPYARbNs0

こんなの禿に告げ口すれば一発で改善されるだろ、たぶん。多分。

75：ランサルセ(神奈川県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:55:45.56 ID:yb1eCV/r0

こんなの店側の理屈が通る訳がないのは普通ならわかるでしょ
解約するまで居座るわこんな対応されたら

76：オリンピック予選スラム(庭)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:56:06.52 ID:47Xb7KOW0

遺影持参で

84：イス攻撃(チベット自治区)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:57:25.70 ID:ajL9Jj610

>>76
むしろ遺骨持参で

78：頭突き(大阪府)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:56:40.35 ID:gc+L6Sdq0

ソフバン怖い

91：アトミックドロップ(庭)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:58:42.36 ID:DcfmI7tM0

さすがクズ企業ｗｗｗｗｗｗｗｗｗ

先月脱禿して正解だったわｗｗｗ

92：河津掛け(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:58:48.09 ID:yaR+k4av0

一人暮らしのばあちゃんが死んだときは
OCN解約するのに死亡届をFAXで送ったな

97：ジャンピングカラテキック(庭)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 18:59:05.55 ID:Uq4SFWGD0

死亡での解約なんて日常普通によくある業務だろう
さすがに他に行けなんて言う理由がない

103：ファルコンアロー(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:00:09.50 ID:UIGMZU4W0

死亡したらもれなく銀行口座は閉鎖だし拒否する店員は頭がおかしい。

105：毒霧(千葉県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:00:20.53 ID:zSAUbhxM0

ソフトバンクは
ネットの解約もしつこいまでに食い下がる

114：ドラゴンスリーパー(catv?)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:01:26.96 ID:RZf+OZLA0

ハゲのアカウントにツイートしてやれよ。何か反応があるかもよ。

174：膝靭帯固め(関東・甲信越)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:11:24.45 ID:DBTCUKZCO

>>114
都合の悪いツイートはガン無視するだろあのハゲ

127：ビッグブーツ(西日本)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:04:47.64 ID:9VyQzp1J0

焼く前に携帯屋に寄れば良かったのかな
二人羽織で解約が正解でしょ

132：ダイビングフットスタンプ(兵庫県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:05:26.20 ID:SdMOegqq0

携帯ショップのいい加減さと嘘つき度は異常
働いてる奴らの質がはっきりわかんだね

133：エルボーバット(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:05:26.88 ID:OmTS5yBf0

単にたまたまそこの店員がアスペだっただけだろ

135：頭突き(岐阜県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:06:03.20 ID:isXiSwRY0

やっぱハゲの会社に関わると碌な事が無いなぁ
やっぱハゲはダメだわ、ハゲだけに

142：ハーフネルソンスープレックス(SB-iPhone)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:07:17.45 ID:BCQY7cFf0

ソフバンの看板掲げてる以上は
中の人がなんだろうが一般人にはソフバンなんだよ
代理店がフロント企業がなんだろうが

151：河津落とし(庭)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:08:33.01 ID:P2O9+T4N0

さすがチョン

157：ウエスタンラリアット(愛知県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:09:11.28 ID:UbHWdsMT0

そりゃそうだ
ソフトバンクなんか契約する方が悪い

159：ミラノ作どどんスズスロウン(東海地方)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:09:21.22 ID:M4+sPINfO

やっぱり
ソフトバンクって在日が経営してるから？

160：超竜ボム(空)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:09:31.11 ID:sZO9mHX+0

遺影持ってイエーイって行けばよくね

181：トラースキック(東京都)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:12:38.92 ID:NjC7MPxP0

大川先生出番ですぜ

184：シャイニングウィザード(やわらか銀行)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:13:23.49 ID:GzjV/4Wm0

こういうのがあるから代理店では契約しない
直営店以外無理

190：ネックハンギングツリー(千葉県)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:15:14.27 ID:KgdSZBAS0

ちなみにNHKは「なくなった」と伝えたらあっさり解約できた。

むしろこっちの方が心配なぐらい。
こんどからNHK解約するときは死んだことにしようと思った。

195：サッカーボールキック(東日本)＠＼(^o^)／：2014/10/25(土) 19:15:38.00 ID:rahIcmxBO

本人来てますよ

あなたの後ろに･･･

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[ 2014/10/25 23:33 ] ニュース+ | CM(0)

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